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高速石油公司全面開展“優質服務月”活動
2015-06-15  瀏覽次數:1283

  為全面提高加油站現場服務水平,促進銷量增長,近期,高速石油公司在所屬各片區總站、加油站全面開展了以“優質服務、擴銷增量”為主題,以“質優量足、真誠服務、讓您滿意”為口號的“優質服務月”活動。一是通過做好加油流程的演練和召開班前會,完善加油站交接班管理制度;抓服務標準的落實,靈活運用加油“八步法”和銷售技巧,改善服務態度,提倡微笑服務。特別是對引起投訴較多“不對車號、不提示回零、不核對油品”等不規范行為,及時糾正和加大獎懲力度,有效減少投訴數量。二是通過落實加油站衛生責任制度,保持加油站設備和現場良好衛生狀況;利用站內園地和班組會議,開展優質服務宣傳和交流,提高員工參與活動的積極性;利用現有設備設施為司乘人員提供天氣預報、道路指引、小工具等便利服務,進一步強化現場管理,保證良好環境。三是通過嚴格做好進油驗收、加油機精密度校驗、全密閉卸油等程序的規范操作強化內部管理,確保油品質優量足。四是以抓好燃油寶銷售作為提升加油站服務水平的突破口,強化經營創效。
  活動開展以來,各片區總站、加油站積極響應,群策群力確保了活動出實效。如一片區各站點通過“三亮”(亮身份、亮職責、亮承若)、“三比”(比技能、比服務、比銷量)在員工中形成“趕、學、比、超”的服務氛圍。二片區青山泉站采取演講會、座談會、實話實說辨論會、征文比賽等多種方式進行優質文明服務的系列教育,營造出良好內部服務氛圍和輿論環境。三片區沙河站加強與各大客戶的聯系,掌握客戶對站工作存在不滿意的地方,有針對地整改。四片區在各站開展了每周每月對輕油及燃油寶銷售前三名扛紅旗,后三名扛黃旗活動,同時編制活動簡報在片區內傳達,有力地促進了燃油寶銷售及現場服務水平的提升。五片區重點推行了“班前會”,通過召開交接班前會,指導員工每天的工作有哪些、怎么做;每天的工作做的好不好,出現的問題怎么改,讓工作有標準,點評有依據,明確工作目標,提高工作效率。六片區各加油站以“強細節執行就是強服務”的理念,認真做好現場“三個三”工作總要求,穩步提升了團隊士氣。七片區站點鼓勵員工主動做好燃油寶的宣傳,努力營造出一個顧客“敢買”、“想買”、“放心買”的消費環境,以優質服務贏得客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸。

  服務月活動有期限,做好優質服務無止境。“優質服務月”活動的深入開展,進一步弘揚了“優質服務就是最好營銷”理念,豐富了高速石油公司服務文化的內涵。